Woo Legal Returns è un plugin per WooCommerce sviluppato per tradurre i nuovi requisiti europei sul recesso online in un flusso integrato nell'e-commerce: dalla dichiarazione del cliente alla ricevuta, fino alla gestione della richiesta da parte del venditore.
Il progetto implementa le funzionalità previste dalla Direttiva UE 2011/83/UE, come modificata dalla Direttiva 2023/2673, e dal recepimento italiano tramite D.Lgs. 209/2025.
L’evoluzione della normativa europea sui contratti a distanza introduce una funzione digitale di recesso, rendendo necessario trasformare quello che spesso era un semplice testo informativo in una vera procedura online.
Per un e-commerce non significa soltanto aggiungere un pulsante: occorre identificare l’ordine, verificare quali prodotti siano effettivamente recedibili, raccogliere e confermare la dichiarazione del cliente, conservarne evidenza e integrarla con il successivo processo di gestione e rimborso.
Woo Legal Returns nasce per tradurre questi requisiti normativi in un workflow WooCommerce, riducendo la necessità di costruire manualmente moduli, logiche e procedure amministrative per ogni negozio.
Il plugin gestisce inoltre le diverse condizioni che possono incidere sul diritto di recesso, comprese categorie di prodotti escluse, contenuti digitali e servizi soggetti a consenso espresso.
Woo Legal Returns integra la procedura direttamente nel ciclo dell’ordine WooCommerce.
Il cliente può avviare il recesso dalla propria area account oppure attraverso una pagina pubblica dedicata, con supporto anche per acquisti effettuati come ospite. Il sistema verifica ordine, prodotti interessati, stati ammessi e termini configurati prima di consentire l’invio.
La dichiarazione segue un flusso a doppia conferma: dopo la compilazione viene mostrato un riepilogo e la richiesta viene registrata soltanto dopo la conferma finale. Vengono conservati data e ora, dati tecnici e hash SHA-256 della dichiarazione, insieme allo stato della ricevuta inviata via email.
Dal backend il venditore dispone quindi di un workflow per valutare la richiesta, modificarne lo stato, comunicare con il cliente e completare il rimborso attraverso WooCommerce.
Il cliente può presentare la dichiarazione dall'area account o attraverso una pagina pubblica dedicata, con supporto anche agli ordini effettuati come ospite.
Ordine, stato, termine temporale e prodotti selezionati vengono verificati lato server prima di consentire la registrazione della richiesta.
Consente di definire prodotti soggetti o esclusi dal recesso, con regole ereditabili dalle categorie e gestione delle principali eccezioni previste per beni e servizi.
Anche chi ha acquistato senza creare un account può accedere alla procedura di recesso tramite i dati dell'ordine o attraverso i link presenti nelle comunicazioni WooCommerce.
Ogni richiesta conserva data e ora UTC, dati tecnici, hash SHA-256 della dichiarazione e stato della ricevuta email, creando una traccia verificabile della procedura.
Una dashboard dedicata permette di filtrare, esaminare e aggiornare le richieste, gestire note e stati e collegare il processo di recesso al normale workflow degli ordini WooCommerce.
Informare il cliente dell'esistenza del diritto di recesso non è la stessa cosa che offrirgli uno strumento per esercitarlo.
Woo Legal Returns crea una procedura integrata nell'e-commerce: il cliente identifica l'ordine, seleziona i prodotti interessati e invia la propria dichiarazione attraverso un percorso guidato.
Prima dell'invio definitivo viene mostrato un riepilogo della richiesta. Solo dopo una seconda conferma la dichiarazione viene registrata e viene generata la relativa evidenza, mentre il cliente riceve conferma via email.
Il flusso è disponibile anche per gli utenti che hanno effettuato l'acquisto senza creare un account.
Il diritto di recesso non può essere trattato come una semplice regola valida indistintamente per tutto il catalogo.
Woo Legal Returns permette di definire il comportamento a livello di categoria, prodotto e variante e gestisce differenti casistiche, tra cui prodotti personalizzati, deperibili o sigillati, contenuti digitali e servizi.
Per contenuti digitali e servizi con esecuzione immediata il plugin può inoltre raccogliere al checkout i consensi previsti e conservarli nell'ordine.
In questo modo catalogo, checkout e procedura di recesso condividono le stesse regole, invece di affidare ogni verifica alla gestione manuale successiva.
L'invio della dichiarazione è soltanto l'inizio del processo.
Ogni richiesta entra in una dashboard dedicata dalla quale il venditore può consultarne ordine, cliente, prodotti, motivazione, note e dati tecnici, aggiornarne lo stato e mantenere uno storico della gestione.
Le variazioni rilevanti generano le comunicazioni previste verso il cliente e il processo rimane collegato all'ordine WooCommerce fino all'eventuale rimborso.
Per esigenze amministrative, le richieste possono inoltre essere esportate in CSV applicando filtri per stato e periodo, mentre l'integrazione con gli strumenti privacy di WordPress permette di gestire esportazione e cancellazione dei dati personali associati.
Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’Art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Data Ultimo Aggiornamento: 06/11/25
Titolare del trattamento dei dati personali è:
Angelo Marra
Indirizzo: Via Marcantonio Franceschini 10, 40128 Bologna (BO)
Partita IVA: IT04068171208
Codice Fiscale: MRRNGL80B13A509N
Email: angelo@marrisonlab.com
PEC: angelomarra80@pec.it
Dati Raccolti: Nome, Cognome, Indirizzo email, Messaggio e qualsiasi altro dato spontaneamente inserito dall’utente nel modulo.
Finalità: I Suoi Dati Personali sono trattati esclusivamente per rispondere alle Sue richieste di informazione, contatto, preventivo e/o per adempiere a misure precontrattuali adottate su Sua richiesta.
Base Giuridica: La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (Art. 6.1, lett. b, GDPR).
I sistemi informatici acquisiscono dati (es. indirizzi IP) la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di Internet. Tali dati sono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime e controllarne il corretto funzionamento. Si rimanda alla Cookie Policy per i dettagli sull’uso dei cookie.
Modalità del Trattamento: Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici.
Conservazione: I dati raccolti tramite il modulo di contatto sono conservati per il tempo strettamente necessario a evadere la Sua richiesta, salvo diversi obblighi di legge.
Destinatari: I Suoi dati non saranno diffusi. Potranno essere trattati da soggetti autorizzati (collaboratori) e da soggetti esterni (es. fornitori di servizi hosting) che agiscono come Responsabili del Trattamento, opportunamente nominati.
In qualità di Interessato, Lei ha il diritto di esercitare i seguenti diritti in qualsiasi momento:
Per esercitare tali diritti, La preghiamo di contattare il Titolare all’indirizzo email angelo@marrisonlab.com o PEC angelomarra80@pec.it.
Inoltre, Lei ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali – www.garanteprivacy.it).
